1. الأهلية لاسترداد الأموال
لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن يستوفي منتجك المعايير التالية:
يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي العبوة الأصلية.
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
العناصر غير القابلة للاسترداد:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات القابلة للتنزيل من البرمجيات
- بعض المنتجات الصحية والعناية الشخصية
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا.
2. كيفية طلب استرداد الأموال
لبدء طلب استرجاع أو استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر [عنوان البريد الإلكتروني] أو من خلال قسم الدعم في موقعنا.
قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب طلب الاسترداد.
بمجرد الموافقة على طلبك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
3. عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه، وستتم إبلاغك بموافقة أو رفض استرداد الأموال.
إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام (عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك).
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
4. التبديلات
نحن لا نقدم تبادلات مباشرة. إذا كنت ترغب في الحصول على حجم أو لون أو منتج مختلف، يرجى اتباع عملية الاسترداد وطلب منتج جديد.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد حسب تفضيلك.
